TROCAS E DEVOLUÇÕES
Precisa de ajuda? Escolha umas das opções abaixo para que possamos te ajudar a resolver qualquer problema. Se desejar falar conosco, envie um email para atendimento@soullucy.com.br.
PRAZO
Você pode solicitar uma troca ou devolução de um pedido em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, prazo definido pelo Código de Defesa do Consumidor.
SOLICITAÇÃO
A solicitação deverá ser feita dentro do período acima mencionado, através do e-mail: atendimento@soullucy.com.br, informando na mensagem o nº da ordem de compra ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) que deseja atendimento. Não serão consideradas solicitações de trocas ou devoluções após esse período. Os produtos adquiridos na loja online Soullucy podem ser trocados somente através da Central de Atendimento da loja online.
POSTAGEM
O retorno da solicitação é feito por e-mail contendo as instruções de como proceder, e o prazo para que o produto seja postado é de até 06 dias corridos após o recebimento do código. Não serão recebidos produtos enviados sem autorização ou que não estejam de acordo com a política informada, o mesmo será devolvido ao remetente sem reembolso do frete pago.
TROCAS
Após chegada da encomenda faremos uma análise, e assim que aprovada, o crédito referente ao valor da devolução será concedido em seu cadastro no site através de um cupom personalizado e de uso único, para que possa realizar uma nova compra.
DEVOLUÇÕES
Após chegada da encomenda faremos uma análise em até 10 (dez) dias úteis, após aprovada:
Pagamentos via cartão de crédito: solicitamos o estorno para a operadora do cartão, e o prazo para constar o estorno pode variar de acordo com a bandeira e o banco emissor, cabendo ao banco emissor a devolução a vista ou conforme quantidade de parcelas da compra original.
Pagamento via boleto bancário: o reembolso ocorrerá na conta informada, em nome do cliente que realizar o pedido.
REEMBOLSO DO VALOR
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago.
Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito, que realizará o procedimento em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos um PIX na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra.
No ato da solicitação da devolução, você deverá informar seus dados bancários. Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o PIX será realizado em até 15 (quinze) dias úteis.
Informações Importantes:
Cartão de crédito – O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Será reembolsado o valor integral mesmo que a compra tenha sido parcelada. Lembrando que o prazo para visualização do estorno pode levar até 60 dias ou duas faturas conforme as regras das operadores de cartões.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm